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聚焦:消費者網購家居維權難

放大字體  縮小字體 發布日期:2016-03-15  瀏覽次數:5715
核心提示: 維權舉證難、七天無理由退貨與三包之間掐架、知假卻不能證假本報接到多位市民關于網購的投訴,工商人士教你網購維權  的確,足不出戶、
  維權舉證難、七天無理由退貨與三包之間掐架、知假卻不能證假……本報接到多位市民關于網購的投訴,工商人士教你網購維權

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  的確,足不出戶、價格便宜,網絡購物給人們帶來了不一樣的消費體驗,但同時也讓許多人遭遇了維權舉證難、三包難、知假卻不能證假的尷尬。不妨就讓我們先聽聽這些不那么令人愉快的網購經歷,再看看工商是如何給大家支招的吧。

  遭遇:網購買假貨,商家不見了

  小李是位網購達人。這個月家里搞裝修,他在網上訂了個衣柜,沒想到商家卻寄來了一把椅子。小李趕緊通過網絡聯系商家退貨,商家卻好幾天都不在線。由于網絡平臺上并未公布商家的地址,導致無法退貨。眼看馬上就要過了7天了,小李愁壞了。

  王麗在淘寶上買了一臺小米手機,用了3個月后因為手機出問題去維修,誰知維修售后告訴她是假貨。她想上網找那個商家理論,商家顯示“不存在”,在淘寶上申請售后,系統顯示只能是確認收貨后15天內的商品才可以申請售后。王麗表示,自己當時買的時候,看中的就是商家有售后保障卡,現在看來,保障卡也沒保障。

  實體店消費,有問題可以直接找老板、找當地消協,面對面解決問題。然而本次新媒體互動問卷調查卻顯示:同樣的事情發生在網上,很多人卻不知道從何下手了。

  記者了解到,網絡交易主要存在實際收到的物品與網上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異;賣家提供了虛假信息,付款后一直收不到物品;商家對出售的商品不出具正規發票,不承擔“三包”責任,售后服務難保證;某些團購網站因經營不規范等原因,造成團購服務與承諾不符或者無法享受團購服務等諸多問題。

  工商:網購維權,找不到商家找平臺

  通過收集消費者的爆料,記者發現目前網購維權往往存在三個難點:網上購物經常沒有發票;發現問題時,往往已經過了商品的訴訟期;最難的是,網購產品存在質量問題時,很難請專業的技術人員來進行質量鑒定。

  一旦網購時消費者的權益被侵犯了,消費者維權渠道有哪些?長沙市工商局12315指揮中心副主任沈玲表示:消費者首先可以先與經營者協商解決。其次,如找不到經營者,可要求第三方交易平臺協助維權。如第三方交易平臺無法提供經營者的真實名稱、地址和聯系方式,可向第三方交易平臺所在地的消協或行政部門投訴。最后,還可以向人民法院提起訴訟或申請仲裁。

  必須注意的是,在向消協或有關行政部門投訴舉報的過程中,應明確經營者所在地,向經營者所在地的消協或行政部門投訴。

   網購尷尬多,請你提問吧

  問吧用戶:今年淘寶年貨節的時候,我在網上購買了一套音響。因為過年在家時間少沒怎么用,可是最近發現這套音響根本不是宣傳上說的5.1聲道,而是2.1,我想退貨,已經過了7天無理由退貨期,商家不同意退貨。我該怎么辦?

  沈玲:消費者有證據證明音響與宣傳不符的,可以向商家提出退、換貨,認定商家欺詐的,消費者還可以提出賠償。三包原則與7天無理由退貨期并無沖突。7天無理由退貨是對非現場購物的行為的一種?;?,即有無質量問題消費者都可以在7天內提出退、換貨;而三包原則是指商品有質量問題,在三包期內仍然享受退換貨的權利。

  問吧用戶:我在網上購買了一臺小米手機,用了3個月后因為有問題找到維修售后處才得知是假貨。上網找那個商家理論,商家顯示“不存在”,在淘寶上申請售后,顯示只能是確認收貨后15天內才可以。當時買的時候,看中的就是商家有售后保障卡,現在發現也沒啥用。

  沈玲:《消費者權益?;しā返謁氖奶豕娑?,消費者通過網絡交平臺購買或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。消費者可要求網絡交易平臺淘寶提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式,如淘寶無法提供,則可要求淘寶賠償。如淘寶拒絕承擔責任,可向淘寶所在地工商部門投訴。

  問吧用戶:我在網上看中一款數碼產品,圖片上標明買就送數碼4件套,可收到貨后才發現,根本沒有送。我找店家討說法,店家說我沒有仔細看商品說明,實物應以商品說明為準,而不是圖片。這算不算欺詐呢?

  沈玲:網上產品的圖片也是商品廣告,如圖片上標明買就送數碼4件套,雖然商品說明已另行說明,但容易讓消費者產生誤解,商家應當及時更換圖片,給已購買商品的消費者進行賠償。是否為欺詐,要以具體案例來認定。

  問吧用戶:我在網上買了一款格力的除濕機,當時店家說是全國聯保。結果買回來之后出問題,我到長沙這邊的格力售后處理,對方說是竄貨,根本不給我修。我該怎么辦?我有機打發票。

  沈玲:全國聯保,指在三包有效期內,產品可以在國內任何地區享受維修或升級服務。消費者可以憑發票、聯??ǖ降鋇厥酆笙硎芪薹?,售后不能以竄貨為由拒絕維修。

 
 
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